Tip Menawan Hati Pelanggan

Pelanggan yang setia dan menghargai perkhidmatan yang diberi adalah petunjuk dalam kejayaan dan kemajuan perniagaan. Lebih ramai pelanggan melanggan produk yang dikeluarkan syarikat, lebih berjaya dan maju perniagaan itu. Malangnya banyak syarikat yang tidak endah kepada pentingnya kewujudan pelanggan. Peniaga perlu memahami kewujudan pelanggan bukan hanya pada suatu masa sahaja, tetapi mereka diperlukan daripada mula syarikat beroperasi sehingga ke akhirnya.

 Setiap topik yang dibincangkan disertai dengan contoh semasa supaya ia relevan dengan situasi perniagaan kini selain memastikan pembaca mendapat gambaran jelas berkaitan penerangan yang diberikan. Kami turut memastikan cara-cara melayan pelanggan yang dicadangkan sesuai dengan budaya dan nilai-nilai universal yang dapat digunakan di pelbagai lokasi dan pada bila-bila masa.

Saya berharap buku ini dapat dijadikan alat bagi lebih memahami konsep khidmat pelanggan yang hebat selain menyediakan alternatif baru dalam menghadapi dunia yang mengiktiraf pelanggan sebagai raja, pelanggan sentiasa benar dan dapat menyelesaikan masalah mereka adalah produk utama. Strategi yang perlu anda utamakan adalah, bagi memenangi hati pelanggan untuk jangka masa panjang. Ini adalah ciri utama kejayaan perniagaan ataupun usahawan. Cuba amalkan panduan dan cadangan yang dinyatakan di dalam buku ini, mudah-mudahan ia dapat membantu perniagaan anda berkembang maju. Kuncinya adalah menawan hati pelanggan dan menjadikan mereka sebagai pelanggan setia. Ini adalah tugas yang nampak mudah tetapi sebenarnya penuh dengan cabaran. Dalam hal ini, kejayaan anda bergantung pada empat perkara utama:

• Kesedaran berkaitan teknik yang sesuai dengan per-niagaan anda.

• Mahu mencuba idea-idea baru.

• Prihatin pada perkara kecil yang memberi kesan yang besar.

• Mengguna pakai panduan di dalam buku ini dengan konsisten.

Dedikasi

Prakata

BAB 1

Kenali Pelanggan dan Perkhidmatan Anda

BAB 2

Bertanggungjawab pada Hak Pelanggan

BAB 3

Tingkatkan Jualan Individu

BAB 4

Tingkatkan Keyakinan Pelanggan pada Organisasi

BAB 5

Memikat dan Menawan Pelanggan Baru

BAB 6

Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan

BAB 7

Manfaatkan Pertemuan Pertama

BAB 8

Tingkatkan Kemahiran Mendengar

BAB 9

Melayan Pelanggan dengan Media Tulisan

BAB 10

Menangani Pelanggan yang Kecewa

BAB 11

Berikan Apa yang Mereka Mahu

BAB 12

Menyampaikan Berita Negatif

BAB 13

Bantu Pelanggan Membuat Keputusan

BAB 14

Yang Cantik Itu Budi, yang Indah Itu Bahasa

BAB 15

Tingkatkan Khidmat Anda

BAB 16

Menambah Baik bagi Mencapai Kejayaan

BAB 17

Meningkatkan Setia Pelanggan dengan Laman Web

BAB 18

Khidmat yang Baik dengan Pengurusan yang Mantap

BAB 19

Menangani Pelanggan yang Cerewet

BAB 20

Hargai Pelanggan Anda

BAB 21

Akhlak Islam dalam Melayan Pelanggan

Rujukan

Indeks