Pelanggan Setia
Harga: RM 20.00 / RM 22.00
ISBN-13: 978-967-369-021-3
Tarikh Terbit: 14 Jul 2010
Jumlah Muka Surat : 208
Kategori: Bisnes & Pengurusan, Keusahawanan
Penerbit: PTS Professional Publishing Sdn Bhd
Beli Online @ BookcafeDiskaun 15%
Kini anda boleh berkongsi ulasan berkaitan buku ini di laman sosial!
Isi Kandungan
Prakata
Siapa Pelanggan Kita
Mengapa Pelanggan Berurus Niaga dengan Kita
Kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Apa untungnya dengan khidmat pelanggan
Apa Akibatnya Sekiranya Tidak Ada Khidmat Pelanggan
Budaya perkhidmatan
Titik-Titik Interaksi Bermulanya Urus Niaga Hubungan Antara Pelanggan
Pemberi Perkhidmatan dan Perniagaan
Sifat-Sifat Pemberi Perkhidmatan
Titik-Titik Persepsi Pemusatan Pelanggan
Pangkalan Data Kreativiti dan Pelaksanaan Khidmat Pelanggan yang Cemerlang
Peringkat-Peringkat Pembaikan Perkhidmatan
Apa yang Dinilai Oleh Pelanggan
Sistem Maklum Balas
Mengapa Pelanggan Lari?
Pemulihan Perkhidmatan
Dekatkan Diri dengan Pelanggan Kita
Kekalkan Pelanggan Setia Kita
Rujukan
Sinopsis
Percayakah anda, dalam 100 pelanggan yang datang ke premis kita, salah seorang pasti akan memberikan tanggapan negatif tentang khidmat kita. Usahawan pasti sukar menerima kritikan dan cadangan daripada pelanggan.
Pelanggan Setia merungkai permasalahan anda sebagai usahawan dalam mengubah pelanggan biasa menjadi Pelanggan Setia dengan penjelasan berikut:
- Mengenal pelanggan kita
- Menilai tahap kepuasan pelanggan
- Membudayakan nilai terbaik dalam khidmat pelanggan
- Menjaga hubungan dengan pelanggan
- Kenal pasti punca kenapa pelanggan lari
Info Penulis
Md. Ali Berahim, namanya tidak perlu diperkenalkan lagi dalam kalangan usahawan MARA. Sudah ramai usahawan yang berpotensi besar lahir hasil didikan beliau ketika bertugas sebagai pakar runding MARA berkaitan teknik penyelesaian masalah bisnes. Pengalaman beliau yang lalu sebagai Pegawai Pelaburan di Lembaga Tabung Angkatan Tentera (LTAT), dan sebagai Pengurus Cawangan salah satu bank terbesar di Malaysia selama 28 tahun, memantapkan buku ini. Kenali beliau, dengan mengenali pemikirannya.
Buku lain oleh penulis ini
Sembuhkan Virus-virus Bisnes
RM 16.50 / RM 18.50 (Sabah & Sarawak)
ISBN-13: 978-967-5226-62-5
Tarikh Terbit: 01 Dec 2009
Pelanggan Setia
RM 20.00 / RM 22.00 (Sabah & Sarawak)
ISBN-13: 978-967-369-021-3
Tarikh Terbit: 14 Jul 2010
Temubual bersama penulis
Kongsi info buku ini di laman sosial:
Tweet