Buku

Pelanggan Setia

oleh Md. Ali Berahim

RM 20.00 / RM 22.00Sabah/Sarawak

Beli Versi Cetak

Tiada cetakan semula untuk edisi ini

ISBN: 978-967-369-021-3

Kod Bar: 9789673690213

Muka Surat: 208

Saiz (inci):

Saiz (cm):

Tarikh Terbit: 14 Jul 2010

Kategori: Bisnes & Pengurusan, Keusahawanan

BISAC:

Imprint: PTS Publishing House

Percayakah anda, dalam 100 pelanggan yang datang ke premis kita, salah seorang pasti akan memberikan tanggapan negatif tentang khidmat kita. Usahawan pasti sukar menerima kritikan dan cadangan daripada pelanggan.

Pelanggan Setia merungkai permasalahan anda sebagai usahawan dalam mengubah pelanggan biasa menjadi Pelanggan Setia dengan penjelasan berikut:
- Mengenal pelanggan kita
- Menilai tahap kepuasan pelanggan
- Membudayakan nilai terbaik dalam khidmat pelanggan
- Menjaga hubungan dengan pelanggan
- Kenal pasti punca kenapa pelanggan lari

Prakata
Siapa Pelanggan Kita
Mengapa Pelanggan Berurus Niaga dengan Kita
Kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Apa untungnya dengan khidmat pelanggan
Apa Akibatnya Sekiranya Tidak Ada Khidmat Pelanggan
Budaya perkhidmatan
Titik-Titik Interaksi Bermulanya Urus Niaga Hubungan Antara Pelanggan
Pemberi Perkhidmatan dan Perniagaan
Sifat-Sifat Pemberi Perkhidmatan
Titik-Titik Persepsi Pemusatan Pelanggan
Pangkalan Data Kreativiti dan Pelaksanaan Khidmat Pelanggan yang Cemerlang
Peringkat-Peringkat Pembaikan Perkhidmatan
Apa yang Dinilai Oleh Pelanggan
Sistem Maklum Balas
Mengapa Pelanggan Lari?
Pemulihan Perkhidmatan
Dekatkan Diri dengan Pelanggan Kita
Kekalkan Pelanggan Setia Kita
Rujukan