Tiada lagi ulang cetak
ISBN: 978-983-3586-21-9
Kod Bar: 9789833586219
Muka Surat: 185
Saiz (inci):
Saiz (cm):
Tarikh Terbit: 24 Jun 2008
Kategori: Bisnes & Pengurusan, Jualan, Keusahawanan, Pemasaran, Pengurusan
BISAC:
Imprint: PTS Publishing House
Pelanggan yang setia dan menghargai perkhidmatan yang diberi adalah petunjuk dalam kejayaan dan kemajuan perniagaan. Lebih ramai pelanggan melanggan produk yang dikeluarkan syarikat, lebih berjaya dan maju perniagaan itu. Malangnya banyak syarikat yang tidak endah kepada pentingnya kewujudan pelanggan. Peniaga perlu memahami kewujudan pelanggan bukan hanya pada suatu masa sahaja, tetapi mereka diperlukan daripada mula syarikat beroperasi sehingga ke akhirnya.
Setiap topik yang dibincangkan disertai dengan contoh semasa supaya ia relevan dengan situasi perniagaan kini selain memastikan pembaca mendapat gambaran jelas berkaitan penerangan yang diberikan. Kami turut memastikan cara-cara melayan pelanggan yang dicadangkan sesuai dengan budaya dan nilai-nilai universal yang dapat digunakan di pelbagai lokasi dan pada bila-bila masa.
Saya berharap buku ini dapat dijadikan alat bagi lebih memahami konsep khidmat pelanggan yang hebat selain menyediakan alternatif baru dalam menghadapi dunia yang mengiktiraf pelanggan sebagai raja, pelanggan sentiasa benar dan dapat menyelesaikan masalah mereka adalah produk utama. Strategi yang perlu anda utamakan adalah, bagi memenangi hati pelanggan untuk jangka masa panjang. Ini adalah ciri utama kejayaan perniagaan ataupun usahawan. Cuba amalkan panduan dan cadangan yang dinyatakan di dalam buku ini, mudah-mudahan ia dapat membantu perniagaan anda berkembang maju. Kuncinya adalah menawan hati pelanggan dan menjadikan mereka sebagai pelanggan setia. Ini adalah tugas yang nampak mudah tetapi sebenarnya penuh dengan cabaran. Dalam hal ini, kejayaan anda bergantung pada empat perkara utama:
Kesedaran berkaitan teknik yang sesuai dengan per-niagaan anda.
Mahu mencuba idea-idea baru.
Prihatin pada perkara kecil yang memberi kesan yang besar.
Mengguna pakai panduan di dalam buku ini dengan konsisten.
Dedikasi
Prakata
BAB 1
Kenali Pelanggan dan Perkhidmatan Anda
BAB 2
Bertanggungjawab pada Hak Pelanggan
BAB 3
Tingkatkan Jualan Individu
BAB 4
Tingkatkan Keyakinan Pelanggan pada Organisasi
BAB 5
Memikat dan Menawan Pelanggan Baru
BAB 6
Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan
BAB 7
Manfaatkan Pertemuan Pertama
BAB 8
Tingkatkan Kemahiran Mendengar
BAB 9
Melayan Pelanggan dengan Media Tulisan
BAB 10
Menangani Pelanggan yang Kecewa
BAB 11
Berikan Apa yang Mereka Mahu
BAB 12
Menyampaikan Berita Negatif
BAB 13
Bantu Pelanggan Membuat Keputusan
BAB 14
Yang Cantik Itu Budi, yang Indah Itu Bahasa
BAB 15
Tingkatkan Khidmat Anda
BAB 16
Menambah Baik bagi Mencapai Kejayaan
BAB 17
Meningkatkan Setia Pelanggan dengan Laman Web
BAB 18
Khidmat yang Baik dengan Pengurusan yang Mantap
BAB 19
Menangani Pelanggan yang Cerewet
BAB 20
Hargai Pelanggan Anda
BAB 21
Akhlak Islam dalam Melayan Pelanggan
Rujukan
Indeks
Hakcipta Terpelihara • PTS Media Group Sdn Bhd (198801006125) © 2000 - 2025
