Mengapa Gagal Menjual

Mendedahkan tip mempengaruhi dan memikat lebih ramai pelanggan dengan efektif dan lebih beretika.

Prakata   
Bab   1:  Pengalaman Menjual   
Bab   2: Jualan dan Proses Jualan  
Bab   3: Mengapa Pelanggan Membeli   
Bab   4: Memahami Gelagat Pembeli   
Bab   5: Jualan daripada Kaca Mata Pelanggan dan Jurujual   
Bab   6: Mengapa Gagal Menjual?   
Bab   7: Kenali Diri Anda   
Bab   8: Kenali Produk dan Organisasi Anda   
Bab   9: Kenali Pelanggan Anda   
Bab 10: Mendidik Pelanggan   
Bab 11: Jangan Mudah Berputus Asa   
Bab 12: Mewujudkan Kelainan dalam Persembahan   
Bab 13: Jangan Memilih Pesanan   
Bab 14: Menangani Alasan Pelanggan   
Bab 15: Mempengaruhi Orang yang Berpengaruh   
Bab 16: Elakkan Persaingan Harga   
Bab 17: Perkhidmatan Selepas Jualan   
Bab 18: Cold Calls   
Bab 19: Skrip Panggilan yang Efektif   
Bab 20: Tip Persembahan Berkesan   
Bab 21: Tip Menjadi Jurujual Berjaya   
Bibliografi   
Indeks   
Biodata Pengarang