Bagaimana Memberi Ganjaran Yang Berkesan

oleh Helmi pada 04 Nov 2004

DALAM perkhidmatan kerajaan dan organisasi besar, banyak ganjaran yang diberikan kepada pekerja adalah serupa sahaja bentuknya. Sebagai contoh kementerian membelanjakan beribu-ribu ringgit bagi mengadakan hari keluarga bagi semua kakitangannya, baik yang berkeluarga mahupun tidak. Apabila dikira secara purata perbelanjaan yang dikeluarkan mungkin berjumlah RM 170 bagi setiap keluarga. Matlamat hari keluarga adalah supaya moral dan semangat kerja setiap kakitangan bertambah tinggi lalu menghasilkan produktiviti yang lebih tinggi juga.

Ganjaran yang serupa memberi kesan yang berbeza-beza kepada individu yang berlainan disebabkan setiap seseorang itu menilai ganjaran itu dengan cara yang berlainan. Sebagai contoh, ganjaran wang RM100 dapat mendorong pekerja supaya meninggikan produktivitinya, tetapi wang sebanyak itu belum tentu memberi kesan yang serupa kepada individu lain yang datang daripada keluarga kaya raya. Punca perbezaan itu adalah perbezaan persepsi terhadap ganjaran yang serupa. Antara faktor yang menyebabkan perbezaan adalah faktor konsep diri. Setiap individu memandang sesuatu ganjaran yang serupa daripada pelbagai sudut.

1. Ganjaran sebagai Pendorong

Teori pengharapan dan teori ekuiti cuba menerangkan bagaimana manusia memandang dan menilai suatu ganjaran. Menurut teori-teori ini, ganjaran itu mungkin menjadi pendorong ataupun tidak menjadi pendorong. Ini bergantung pada beberapa faktor:

a. Persepsi ke atas ganjaran

Apa yang dianggap pendorong oleh seseorang belum tentu dianggap demikian oleh individu lain. Inilah faktor yang menyebabkan wang hanya dapat mendorong sesetengah individu sahaja. Sesetengah orang tidak terdorong bekerja bertungkus-lumus dan mengorbankan perkara yang berharga bagi dirinya semata-mata kerana mengharapkan pingat emas ataupun trofi ataupun kain selempang.

Walaupun benda-benda itu tidak berharga daripada segi nilai wangnya, tetapi bagi ahli sukan, itulah yang berlaku. Mereka sanggup melakukan aktiviti dan latihan yang menyakitkan semata-mata mendapatkan ganjaran yang amat kecil nilai kewangannya. Jadi, persepsi adalah lebih penting daripada ganjaran itu sendiri.

b. Bagaimana ganjaran itu diperoleh

Ganjaran yang mudah diperoleh ataupun yang ramai orang boleh mendapatkannya, tidak dapat memberi dorongan kuat. Ganjaran yang mudah diperoleh tidak dapat membuktikan kepada individu yang mendapatnya bahawa dia mempunyai kebolehan yang istimewa. Seperti halnya dengan persepsi, bagaimana ganjaran diperoleh adalah lebih penting daripada ganjaran itu.

c. Nilai sesuatu ganjaran kepada penerima

Apakah nilai sesuatu ganjaran kepada penerimanya? Setiap individu mempunyai nilainya sendiri. Sebagai contoh, bagi seseorang yang mempunyai banyak wang, ganjaran wang yang sedikit tidak dianggap bernilai tinggi dibandingkan dengan seorang yang tidak memiliki banyak wang. Selain itu ganjaran yang bertentangan dengan nilai peribadi juga tidak dapat mendorong seseorang melakukan aktiviti yang dikehendaki. Sebagai contoh, sesetengah individu sangat menghargai kebebasan peribadi, ganjaran dalam bentuk gaji besar tidak dapat mendorongnya supaya sanggup bekerja di bawah kelolaan individu lain. Begitu pula bagi wanita yang sangat mengutamakan anak-anaknya yang masih kecil, ganjaran gaji yang besar tidak mendorong dia menerima tawaran naik pangkat sekiranya jawatan itu memaksanya selalu meninggalkan anak-anak.
 
Sesuatu ganjaran dianggap bernilai hanya apabila ganjaran itu selaras dengan aktiviti yang perlu dilakukan. Dengan hal itu, barulah ganjaran itu dapat mendorong. Ini sebuah cerita benar mengenai bekas teman sekolah Profesor Abdullah Hassan yang bernama Yusuf Lana. Dia seorang yang kuat berlari. Dalam satu perlumbaan, beliau seperti biasa berada di depan sekali. Di tengah-tengah perlumbaan, Yusuf memperlahankan larian dan membenarkan rakan yang berada di belakangnya memotong dan membiarkan rakan itu menjadi johan, manakala dia di tempat kedua sahaja.
 
Yusuf sanggup kalah disebabkan beliau mahukan hadiah untuk tempat kedua, iaitu sehelai kain pelekat. Hadiah untuk johan ialah piala perak. Yusuf sudah mendapat banyak hadiah piala sebelumnya. Bagi seorang pelajar miskin seperti Yusuf, piala perak itu tidak berguna kepadanya dibandingkan dengan sehelai kain pelekat baru. Begitulah juga, kepada seseorang yang inginkan dirinya diterima oleh ahli kumpulannya, beliau tidak mahu ganjaran yang menyebabkan dia terpaksa mengalahkan kawan-kawan sendiri demi mendapatkan ganjaran.

d. Matlamat peribadi

Setiap individu mempunyai matlamat peribadi. Sesuatu ganjaran dianggap bernilai apabila selaras dengan matlamat itu. Bagi seseorang yang mempunyai matlamat hendak membeli rumah yang lebih besar, maka sebarang ganjaran wang dianggap sangat bernilai. Oleh itu wang akan mendorong dia sanggup melakukan sesuatu di mana wang dijanjikan sebagai ganjarannya. Bagi individu yang ingin melancong, ganjaran tiket penerbangan dan wang saku akan mendorongnya melakukan apa yang dikehendaki tetapi bagi seorang yang dahagakan pengiktirafan dan penghargaan, dia lebih terdorong oleh ganjaran simbolik yang tidak ada nilai kewangannya sama sekali. Sebagai contoh, ganjaran gelaran johan, pingat dan bintang ke-besaran menjadi pendorong yang luar biasa kuatnya. Ada pula individu yang menolak semua ganjaran daripada manusia lain, sebaliknya motivasinya didorong oleh ganjaran yang dijanjikan oleh agamanya sahaja.

e. Keselarasan ganjaran dengan tugas

Sejauh mana sesuatu ganjaran itu dianggap selaras dengan tugas yang mesti dilakukan dipengaruhi oleh tujuan, nilai, kepercayaan dan kecekapan individu itu. Sekali pandang, ganjaran yang berupa bonus tambahan nampak menarik. Tetapi bagi mendapatkan bonus tambahan itu seorang pekerja wanita dikehendaki sedia bertugas pada syif malam, sedangkan dia mempunyai anak kecil, maka ganjaran itu tidak dapat mendorong dia melakukannya. Begitu juga, peluang mendapat kereta syarikat untuk kegunaan peribadi nampak cukup menarik. Tetapi jika syarat untuk mendapatkannya ialah pekerja mesti sanggup ditukar bekerja ke bandar lain, maka dia belum tentu mahu menerimanya.

f. Keistimewaan ganjaran

Faktor ini merujuk kepada sejauh mana istimewanya sesuatu ganjaran apabila dibandingkan dengan ganjaran yang diterima oleh individu lain yang dikenali. Ini bergantung kepada tujuan, nilai dan kepercayaan penerima ganjaran itu.  Individu yang mempunyai cita-cita tinggi selalu membandingkan ganjaran yang diterimanya dengan ganjaran yang diterima oleh individu lain yang lebih tinggi kedudukannya. Sebagai contoh, seorang kerani perempuan membandingkan apa yang diterimanya dengan apa yang diberikan kepada setiausaha di tempat kerjanya.
 
Individu yang ingin terus diterima oleh ahli kumpulannya membandingkan apa yang diterimanya dengan apa yang diterima oleh rakan sejawatnya. Individu yang suka bersaing pula membandingkan dirinya dengan rakan sejawat dan berhempas-pulas mendapatkan apa-apa ganjaran, asalkan ganjaran itu lebih daripada apa yang diterima oleh rakan sejawatnya. Bagi mengetahui nilai sesuatu ganjaran, seseorang itu bukan setakat melihat nilai kewangan ganjaran itu. Dia membandingkan dengan ganjaran lain dan dengan ganjaran yang diterima oleh individu lain. Individu yang dijadikan bandingan itu pula terdiri daripada mereka yang dikenali dan berada di sekeliling penerima seperti kaum keluarga, sahabat, rakan sejawat, jiran tetangga dan individu lain yang dikenalinya.

2. Wang sebagai Pendorong

Wang mempunyai kuasa dorongan yang besar ke atas tingkah laku pekerja. Pendapatan yang tinggi mempunyai kaitan yang besar dengan perkara-perkara lain yang penting kepada individu, seperti status dan pengiktirafan. Wang memainkan peranan penting dalam keadaan berikut:

a. Wang menjadi pendorong apabila ia amat diperlukan

Sesetengah individu percaya wang amat penting kepada mereka. Bagi golongan seperti ini wang dapat mendorong mereka mengubah tingkah laku. Bagi golongan lain wang penting bagi memenuhi keperluan asas. Apabila mereka sudah dapat memenuhi keperluan itu secukupnya, peranan wang sebagai pendorong semakin berkurangan. Walau bagaimanapun, setiap individu berbeza keperluan asasnya. Bagi sesetengah individu memiliki rumah besar adalah keperluan asas, manakala tidak bagi individu lain.
 
b. Wang menjadi pendorong apabila dapat mengubah gaya hidup
 
Ramai orang sanggup bekerja kuat bagi mencari wang yang cukup supaya mereka dapat mengubah gaya hidup mereka sekarang. Barangkali perubahan itu melibatkan pembelian kereta ataupun membuat kolam mandi di rumahnya.
 
c. Wang menjadi pendorong apabila berkaitan dengan prestasi
 
Di sini, apabila kenaikan pendapatan adalah hasil peningkatan prestasi, maka wang dapat mendorong individu itu meningkatkan prestasinya. Prestasi tinggi menghasilkan kenaikan pendapatan manakala prestasi rendah menghasilkan penurunan pendapatan.

3. Ganjaran Tambahan

Teori Abraham Maslow mengenal pasti dua jenis ganjaran tambahan iaitu estim dan realisasi diri atau apa yang beliau istilahkan sebagai self-actualisation. Sesetengah individu sangat terdorong oleh hasrat ingin berasa estimnya tinggi dan ingin merealisasikan cita-cita peribadinya. Apabila estim mereka naik, ataupun apabila mereka berjaya, hasilnya mereka berasa sangat puas. Teori realisasi diri Maslow dapat menerangkan fenomena adanya sesetengah individu yang amat bersemangat, kuat azam dan tekad sehingga mereka berjaya mencapai impian-impian yang lazimnya dianggap mustahil dapat dilakukan oleh manusia biasa.

Teori dorongan kejayaan atau achievement motivation yang dikemukakan oleh David McClelland pula mengatakan dorongan kejayaan dapat berfungsi sebagai ganjaran tambahan. Menurut beliau, dorongan kejayaan adalah sejenis dorongan yang bukan sifat fitrah manusia. Sebaliknya ia adalah sesuatu yang dipelajari oleh individu berkenaan. Sifat yang fitrah bermakna ia ada pada setiap individu, manakala sesuatu yang dipelajari bermakna ia hanya ada pada individu yang mempelajarinya. Disebabkan dorongan hendak menjadi manusia yang berjaya itu bukan fitrah, itulah sebabnya ada individu yang sangat inginkan kejayaan, manakala ada pula individu yang tidak berapa inginkan kejayaan.

Teori McClelland menerangkan mengapa sesetengah individu sangat berjaya manakala ada pula individu yang tidak mahu berusaha kuat meskipun pelbagai dorongan disediakan supaya mereka bekerja kuat sehingga berjaya. Teori beliau juga me-nerangkan perkaitan antara dorongan kejayaan dan kemajuan ekonomi sesuatu bangsa. Sesetengah budaya, umpamanya budaya Amerika menekankan kejayaan individu, maka itulah sebabnya masyarakat Amerika melahirkan ramai individu yang mempunyai dorongan tinggi yang sanggup menghadapi pelbagai risiko bagi mencipta kejayaan diri mereka.

4. Keperluan Tidak Ketara

Vance Packard mengenal pasti beberapa jenis keperluan manusia yang tidak disedari kewujudannya oleh individu itu sendiri. Keperluan itu disebut keperluan tidak ketara. Individu yang pandai mempengaruhi orang lain menggunakan keperluan tidak ketara sasarannya bagi mencapai niat mereka. Menurut beliau, ganjaran sekunder menjadi penting kerana memenuhi keperluan tidak ketara manusia.

a. Ingin dihargai

Keperluan tidak ketara yang pertama adalah setiap individu ingin tahu sama ada dirinya masih dihargai. Setiap individu inginkan penghargaan. Dia ingin tahu adakah orang di sekeliling memerlukannya dan menghargai kehadirannya dalam hidup mereka. Apabila individu itu tiada, adakah orang lain di sekelilingnya berasa sedih, susah ataupun tidak? Kajian mendapati ramai individu cuba meyakinkan diri bahawa mereka dihargai. Mereka melakukannya dengan memiliki sebanyak-banyak harta material. Dalam erti kata lain, bagi individu seperti itu mereka bekerja kuat mengumpul harta kerana yakin dengan harta itu mereka dihargai oleh orang lain.
 
b. Kepuasan ego
 
Keperluan tidak ketara yang kedua adalah keinginan untuk memuaskan ego. Seseorang individu itu bukan sahaja ingin tahu sama ada dirinya dihargai oleh orang lain tetapi juga dibelai seolah-olah dia seorang yang betul-betul istimewa. Manusia memerlukan belaian daripada orang di sekelilingnya tetapi yang lebih penting dia memerlukan belaian tersebut daripada dirinya sendiri. Ego seseorang individu itu selalu hauskan belaian, maka sesiapa yang pandai membelai egonya dengan mudah dapat mempengaruhinya.
 
c. Inginkan kuasa
 
Keperluan tak ketara yang ketiga ialah keperluan pada kuasa. Setiap individu inginkan kuasa, oleh itu manusia menghargai lambang kuasa: kereta besar, motosikal berkuasa besar, jip tahan lasak, pistol peribadi dan macam-macam lagi. Disebabkan manusia amat inginkan kuasa, manusia ingin memiliki lambang kuasa dan berprestij, meskipun ia hanya lambang semata-mata, bukan kuasa yang sebenar.
 
d. Ingin kekal muda
 
Seterusnya adalah keperluan untuk kekal awet muda. Manusia mudah terpengaruh dengan barang yang kononnya boleh mengekalkan kemudaan sesorang. Apabila individu membeli barang dia bukan membeli barang itu tetapi membeli harapan, iaitu untuk kekal muda.

Disebabkan teori psikologi dari Barat dicipta oleh individu yang berfahaman sekular, mereka tidak memberi ruang kepada tuhan dan agama dalam teori mereka. Sebagai contoh mereka tidak menerangkan mengapa bagi anggota kelompok budaya tertentu, ada ciri-ciri keagamaan pada wang yang mereka tolak. Maka dalam keadaan tertentu, wang yang banyak sekalipun tidak dapat mendorong perubahan tingkah laku. Ini dapat dilihat dengan jelas di kalangan mereka yang berpegang kuat kepada ajaran Islam di mana apabila wang itu mempunyai ciri-ciri yang tidak diizinkan, umpamanya wang yang ditawarkan itu hasil riba ataupun hasil perjudian dan lain-lain lagi. Begitu pula dengan kes di mana seseorang itu sanggup melakukan kerja yang tiada ganjaran konvensional, sebaliknya didorong oleh nilai agamanya semata-mata.

Menurut teori kognitif sosial tingkah laku manusia yang mengingini pelbagai ganjaran jenis sekunder adalah suatu tingkah laku yang dipelajari. Ia bukan tingkah laku fitrah atau sifat semula jadi manusia. Inilah faktor yang menyebabkan ada individu yang sangat tamak kuasa, manakala ada pula individu yang tidak berminat kepada kuasa sama sekali. Keinginan manusia kepada ganjaran tambahan datang daripada perkara yang pernah dialaminya. Keinginan itu sangat dipengaruhi oleh nilai peribadi yang ada padanya maka itulah sebabnya sesuatu ganjaran tambahan itu mungkin amat bermakna ataupun sebaliknya, terpulang kepada nilai individu itu ke atas ganjaran tersebut.

Sebagai contoh, ada individu yang sangat menghargai gelaran seperti Datuk, Datin, Ustaz dan sebagainya disebabkan nilai peribadinya. Individu yang tidak mempunyai nilai seperti itu tidak terlalu ingin kepada gelaran itu. Keperluan yang tidak ketara itu menjadikan individu mudah terpengaruh dengan orang yang pandai memperalatkannya bagi mendorongnya melakukan sebagaimana yang mereka mahu. Banyak barangan di pasaran yang dicipta, dijual dan dibeli bukan disebabkan barangan itu diperlukan untuk hidup tetapi disebabkan barangan itu dapat memenuhi pelbagai keperluan tak ketara pembelinya.