Mengurus Konflik

Cegah konflik daripada meruncing.

Prakata
Bab 1: Pengenalan
Bab 2: Latar Belakang Konflik
Bab 3: Konflik Individu dalam Organisasi
Bab 4: Konflik Konstruktif dan Destruktif
Bab 5: Mengenali Punca Konflik
Bab 6: Kesan Konflik
Bab 7: Cara Mengurus Konflik
Bab 8: Petua Menangani Konflik
Bab 9: Mengurus Marah
Bab 10: Kemahiran Mendengar
Bab 11: Bercakap dengan Konstrutif
Bab 12: Penyelesaian Menang-Menang
Bab 13: Pihak Sebelah Menjadi Defensif
Bab 14: Pihak Sebelah Menjadi Agresif
Bab 15: Pihak Sebelah Menjadi Pasif
Bab 16: Kesimpulan
Bibliografi
Indeks